مفهوم العلاقات العامة وأنواعها

كتبت – سارة المحلاوي 

أصبحت العلاقات العامة مجالًا مهمًا في المجتمع البشري ، هناك علاقات عامة حكومية وتجارية وعسكرية وسياسية، لكنها تستند جميعها إلى مبادئ واحدة ، تعتمد تقنية العلاقات العامة على أصل واحد ويتم تطبيقها على مختلف الظروف الميدانية ، الأتصال الجماهيري هو وسيلة الأتصال في العلاقات العامة، تعمل جميع العلاقات العامة على الجمع بين الناس.

تعريف العلاقات العامة:

العلاقات العامة عبارة عن حلقة الوصل التي تربط بين المؤسسة وجمهورها الداخلي والخارجي ، تعمل على زيادة التقدم التقني خاصة في وسائل الإعلام المختلفة، حيث تلعب دورًا رئيسيًا في زيادة فعالية دور الإعلام في المجتمع لتحقيق أهداف المؤسسة مع مراعاة القيم والمعايير الأجتماعية والقوانين الموجودة في المجتمع حاليا.

أهداف العلاقات العامة داخل المؤسسات:-

مجال العلاقات العامة هو مجال متخصص في بناء علاقة قوية ومتبادلة بين المؤسسات والفئة المستهدفة أو أفراد الشعب حيث:

• يهدف نظام العلاقات العامة إلى تعزيز العلامة التجارية الخاصة بالمؤسسة، وذلك من خلال إظهار أهمية منتجات وخدمات هذه المؤسسة.

• كما نجد أن زيادة المبيعات تعد من الأهداف الأساسية للعلاقات العامة. والتي تتم من خلال تغيير وجهة نظر الجمهور لمنتجات وأنشطة المؤسسة.

• الاهتمام بإحداث ترويج للمؤسسة من خلال وسائل الإعلام، يجب أن نشير إلى أن هذا الهدف يتطلب بناء علاقة قوية مع وسائل الإعلام والصحافة.

• أهداف العلاقات العامة لا تقتصر على الجمهور فقط، حيث إن بناء علاقة قوية مع مؤسسات الدولة من الأهداف التي تسعى إلى تحقيقها العلاقات العامة.

• حماية سمعة المؤسسة.

• تساهم في نشر العلاقات الداخلية بين العاملين في المؤسسة الواحدة مما يساهم في الربط بين العاملين في المنشآت.

• تحقيق المزيد من الثقة المتبادلة داخل المؤسسات.

• أن يكون هناك توافق واضح بين المصالح الخاصة بالمؤسسة وبين الجمهور.

مبادئ العلاقات العامة:-

يعتمد نظام العلاقات العامة على المبادئ التي يجب على جميع الموظفين اتباعها،

ومن هذه المبادئ :-

• المسؤولية الاجتماعية التي تتعامل مع العمل لتقليل الجوانب السلبية للمؤسسة.

• أن يكون لديك مصلحة في التأثير على المجتمع للأفضل.

• واحترام حقوق الآخرين أمر أساسي.

• الصدق والتعامل العادل مع الجمهور.

• الأخلاق السليمة ، مثل الالتزام بالقوانين واللوائح.

• من الضروري أن يتم استخدام الأساليب العلمية في العلاقات العامة عند القيام بالبحث، وهذا يعد من مبادئ هذا النظام الإداري.

أنواع العلاقات العامة:-

نظام العلاقات العامة يحتوي علي أنواع مختلفة ومنها:

• العلاقات العامة هي نوع مهم من أنظمة العلاقات العامة، لأنها تساعد على بناء الثقة بين المنظمة أو المؤسسة والمجتمع.

• أحد أنواع العلاقات العامة هو الاتصالات التسويقية، والتي تتضمن تقديم معلومات حول خدمات ومنتجات المنظمة إلى المجتمع.

• علاقات العملاء هي شكل من أشكال العلاقات العامة.

• تعتبر العلاقات الإعلامية من أهم أنواع العلاقات العامة، حيث تلعب دورًا مهمًا في تطوير علاقة جيدة بين الإعلام والمؤسسة.

وفي نهاية المقال يمكننا القول أن هذا النظام ليس فقط للبيئة الخارجية التي هي الجمهور المستهدف، كما يستهدف البيئة الداخلية للمؤسسة .

يجب أن نشير إلى ضرورة الاهتمام بالعلاقات العامة داخل المؤسسات والعمل على تطوير هذا النظام بشكل دائم من أجل نجاح وتقدم المؤسسة.